Política de Privacidad

1. Responsable de tus datos

En Terapia Contigo es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de este sitio y de los servicios de atención psicológica que ofrecemos. Para temas relacionados con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, puedes comunicarte al correo janethbatista@enterapiacontigo.com.

Este aviso está redactado con enfoque informativo para usuarios en México y busca alinearse con los principios de información, finalidad, consentimiento, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de tu interacción con nuestro sitio o servicios, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Información administrativa: historial de citas, forma de contacto preferida y mensajes enviados por formularios.
• Información clínica compartida durante sesiones o cuestionarios, cuando sea necesaria para la atención.
• Resultados de formularios, evaluaciones o test psicológicos que decidas contestar en el sitio.
• Datos técnicos del sitio: tipo de navegador, dispositivo, dirección IP aproximada, eventos de seguridad y registros de interacción básicos.

3. Datos sensibles y clínicos

Cierta información sobre tu salud emocional, antecedentes, síntomas, proceso terapéutico, notas clínicas o respuestas a evaluaciones puede considerarse dato personal sensible por estar vinculada con tu estado de salud. Este tipo de información solo se recaba cuando es necesaria para la prestación del servicio profesional y se trata bajo estándares reforzados de confidencialidad.

• No solicitamos más información sensible de la necesaria para la finalidad terapéutica o de orientación.
• Las sesiones no se graban sin consentimiento expreso y específico.
• La información clínica no se usa para publicidad ni se comercializa.

4. Cómo usamos tu información

• Brindar servicios de psicoterapia y seguimiento clínico.
• Responder solicitudes de contacto y coordinar sesiones.
• Enviar comunicaciones necesarias sobre tu proceso terapéutico.
• Evaluar si un test, formulario o mensaje requiere seguimiento profesional.
• Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones profesionales, éticas y legales aplicables.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento informado, la ejecución de servicios solicitados y el cumplimiento de obligaciones legales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para tratamientos no indispensables, sujeto a límites legales.

En el caso de datos sensibles o clínicos, procuramos que su uso esté vinculado de manera directa con la prestación del servicio psicológico solicitado y con el deber profesional de documentación mínima.

6. Cookies, analítica y reCAPTCHA

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, así como herramientas de analítica, rendimiento y seguridad. Entre ellas pueden encontrarse tecnologías de terceros para medición de tráfico, prevención de abuso y validación antispam, como reCAPTCHA.

• Cookies técnicas: permiten el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies o herramientas analíticas: nos ayudan a entender uso general del sitio y mejorar la experiencia.
• Herramientas de seguridad: detectan actividad automatizada, fraudulenta o maliciosa.

Puedes limitar algunas cookies desde tu navegador. Ten presente que ciertas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

7. Seguridad y confidencialidad

• Accesos restringidos y controles de autenticación para datos sensibles.
• Medidas de cifrado y servicios con estándares de seguridad actualizados.
• Protocolos internos para proteger expedientes e información terapéutica.
• Selección razonable de proveedores con medidas de seguridad acordes al tipo de información tratada.

8. Conservación de la información

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y por los plazos que exijan normas aplicables. Los periodos concretos pueden variar según el tipo de información.

• Mensajes de contacto y solicitudes iniciales: por el tiempo necesario para responder y dar seguimiento razonable.
• Registros administrativos de citas y comunicaciones: mientras exista relación activa y por el tiempo de soporte operativo o legal aplicable.
• Información clínica o de seguimiento terapéutico: durante el tiempo necesario para la atención y por los plazos de conservación profesional o legal correspondientes.
• Registros de seguridad, prevención de fraude o atención de reclamaciones: por el tiempo razonablemente necesario para acreditar actuaciones y cumplimiento.

Cuando procede, los datos se eliminan, bloquean o anonimizan. En algunos casos no podremos suprimirlos de inmediato si existe una obligación legal, ética o de defensa jurídica para conservarlos.

9. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación de datos cuando proceda legalmente.
• Oposición al tratamiento en supuestos específicos.
• Revocación del consentimiento para finalidades no indispensables, cuando resulte procedente.
• Información sobre portabilidad, cuando aplique conforme al marco normativo pertinente.

10. Cómo ejercer derechos ARCO

Para ejercer tus derechos ARCO o solicitar aclaraciones sobre el tratamiento de tus datos, envía un correo a janethbatista@enterapiacontigo.com con el asunto Privacidad / Derechos ARCO.

Para atender tu solicitud podremos pedirte:

• Tu nombre y un medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Información o documentos que ayuden a identificar tus datos.
• En su caso, acreditación de identidad o representación legal.

Procuraremos responder en un plazo razonable. Si legalmente no fuera posible atender la solicitud en los términos planteados, te explicaremos la causa y el alcance de cualquier limitación aplicable.

11. Proveedores y transferencias

Podemos trabajar con proveedores de tecnología (correo, alojamiento, videollamadas o formularios) que procesan datos bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. No comercializamos tu información personal.

• Proveedores de hosting y almacenamiento.
• Servicios de correo electrónico y comunicación.
• Plataformas de videollamadas o agenda, cuando se utilicen.
• Herramientas de analítica, seguridad y prevención de bots.

Algunos de estos servicios podrían implicar procesamiento fuera de tu entidad federativa o fuera de tu país, dependiendo de la infraestructura tecnológica utilizada. En esos casos procuramos elegir proveedores con medidas razonables de protección de datos.

12. Excepciones a la confidencialidad

La información compartida en un contexto terapéutico se maneja bajo confidencialidad profesional. Sin embargo, puede existir obligación de revelar cierta información en supuestos excepcionales previstos por la ley o por deber profesional.

• Riesgo serio e inminente para tu vida o la de terceras personas.
• Sospecha fundada de abuso, violencia o situaciones que deban ser reportadas legalmente.
• Mandato de autoridad competente o requerimiento legal válido.
• Necesidad de proteger derechos propios en procedimientos legales o administrativos.

13. Atención a menores de edad

En casos de atención a menores, solicitamos autorización y acompañamiento de madre, padre o tutor legal, conforme a requisitos profesionales y normativos aplicables.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio, cambios legales o ajustes operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.